在京东购物时，如果遇到商品问题或商家服务不周的情况，消费者可以通过多种渠道进行投诉。首先，登录京东账户后，进入“我的订单”页面，找到相关订单，点击“申请售后服务”或“投诉商家”。如果问题较为紧急，也可以直接拨打京东客服热线400-606-5500，向人工客服详细说明情况，他们会根据具体问题提供解决方案。

此外，京东还设有在线客服系统，用户可以随时通过网站或APP上的即时聊天功能与客服沟通。在提交投诉时，请确保提供准确的订单信息和问题描述，以便工作人员快速处理。对于商家违反平台规则的行为，如虚假宣传、售假等，还可以通过京东的举报中心提交证据，平台会依据相关规定对商家进行处罚。

为了维护自身权益，建议消费者保留好交易记录、聊天记录等相关凭证，并保持理性客观的态度，合理表达诉求。同时，积极参与京东社区评价，分享购物体验，为其他用户提供参考。总之，在京东平台上，消费者拥有完善的投诉机制，只要按照流程操作，就能有效解决问题。