“我们一直为我们的客户提供先进的技术，无论是 IVR 还是拖放式工作流程，我们目前正在设计可以真正改变游戏规则的人工智能解决方案，以提高人员配备的效率，”首席执行官Michael Puccinelli说SingleComm 创始人。“与任何其他工具一样，人工智能应该被视为可以提高团队中人员绩效的东西，而不是完全取代他们的东西。我们的解决方案就是这样做的。”

SingleComm 的人工智能方法旨在通过提高联络中心代表的技能来提高生产力。机器学习继续取得几年前难以想象的进步，但人工智能程序只执行它们旨在执行的功能。换句话说，技术不应该被视为可以接管联络中心的东西。应该利用它来提高联络中心的效率。它还应该进行定制，以最好地满足客户的特定需求。

SingleComm 的人工智能解决方案简化了流程和任务，以提高效率并让团队腾出时间专注于卓越的客户服务。好处包括：

个性化 ——SingleComm 的人工智能可以根据平台了解到的呼叫者及其需求和属性的信息来定制客户体验。

基于 AI 的客户路由 – 将客户与最佳资源或代理匹配的能力提高了联络中心的效率，同时节省了客户的时间。

聊天机器人和会话助理 ——这些工具通过文本或语音与客户互动，处理简单和/或重复的问题。如果使用得当，这些工具可以解放联络中心代表，专注于更复杂的协助需求。

劳动力管理 ——SingleComm 的软件具有数据分析功能，可帮助预测何时需要代理和资源。

Post Call Wrap-Up – AI 帮助代表输入呼叫操作摘要和总结代码。这限制了代表们花在“忙碌工作”上的宝贵时间。

Pucinelli 补充说：“现在比以往任何时候都更重要的是，联络中心准备好全天候提供即时援助。我们紧张的劳动力市场增加了围绕这一交付成果的难度。人工智能可以显着提高呼叫中心的准备程度，我们相信这些技术应该与代表协同工作，增强他们的技能，同时为客户提供他们期望和想要的人性化体验。”